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· 这是第 4776 原创首发著述 2k+
撰稿：田磊、吴月、小雨、麻建宇
出品：谈哥说车
《财圈社》及旗下《谈哥说车》现已开启" 2025 年 315 汽车维权系列活动"，如若您遭遇汽车质地问题，不错登陆"财圈社"网站（https://www.caiquanshe.com/kandiantousu）找到上方导航条"看点投诉"，进行投诉，或者照顾《谈哥说车》《财圈社》公众号，点击下方导航条"看点投诉"，进行投诉；咱们将匡助你爱护朴直权力。
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【文 / 财圈社 & 谈哥说车 田磊、吴月、小雨、麻建宇】连年来，国内汽车阛阓增长迅猛，2024 年国内汽车产销数据保合手 3000 万辆以上，汽车阛阓保合手苍劲的活力。不外，在汽车保有量遏抑增长的配景下，车辆的售后做事问题也越发凸起，而车企的售后做事热线基本是车主遭遇问题最初会念念到的反映渠谈。
车企的售后做事热线畅达与否、接听东谈主员的派头横蛮、恢复的专科性与否齐会影响到车主的售后做事体验。为考证车企售后做事热线质地，《财圈社 & 谈哥说车》剪辑在 2025 年 3.15 消耗者权力日行将到来之际查询了既往汽车品牌旗下车型曾出现过的问题，彩选了一些问题，在职责日上班时辰（上昼 9 点至下昼 5 点）对汽车厂商的 400 客服热线进行了拜访，并针对客服热线接通情状、客服东谈主员做事派头、客服东谈主员专科度、反映情况及主动性等几个方面进行玄虚打分，以带给用户相应的参考。
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从拜访遵循来看，55 个汽车品牌中 50 家唐突畅快接通，问界、广汽埃安、哪吒、腾势、一汽奔腾在内的 5 个汽车品牌无法一次性接通，不外问界、腾势会在之后进行回拜。举座来看，各大汽车厂商的客服东谈主员做事派头无数较好，唐突主动匡助核实问题并进行登记。不外，从电话反映来看，线上客服受限于线上神态无法对本色情况作念出判断，仅能针对问题作念出浅近的解答，靠近质地问题大多会提议用户去终局搜检。
如若你遭遇汽车质地问题，您不错登录"财圈社"网站找到上方导航条"看点投诉"，进行投诉，咱们将匡助你爱护朴直权力。
玄虚评分：★★★★★
主要特征：售后做事热线接通速率较快，客服东谈主员的做事派头、专科学问解答水平、反映主动性齐推崇优异。
代表车企：蔚来、北京越野、东风日产
以蔚来为例，客服东谈主员派头亲和，唐突针对剪辑研究的售后做事问题进行明晰解答，以致还会保举剪辑使用 APP 等对有关信息进行更准确的了解，况且还会浅近指引何如使用 APP 查找有关功能；北京越野则会针对剪辑的问题进行耐性且专科的解答，匡助剪辑解惑；东风日产唐突针对剪辑遭遇的问题进行合理提议并提供操作方式，莫得只是登记反映或保举 4S 店搜检。
玄虚评分：★★★★
主要特征：售后做事热线接通速率较快，客服东谈主员的做事派头及反映主动性齐比拟强，但受限于线上解惑，无法针对问题作念出准确判断与解答，唐突主动登记及股东终局门店或售后做事中心匡助用户。
代表车企：广汽传祺、上汽环球、上汽通用别克、荣威、智己、长安汽车、长安福特、长安马自达、阿维塔、深蓝、江淮汽车、飞驰、北京当代、捷豹、奇瑞汽车、一汽 - 环球捷达、华晨良马、极氪、捷途汽车、理念念、一汽丰田、方程豹、雷克萨斯、特斯拉、享界、仰望、一汽奥迪、广汽本田、广汽丰田、东风风行、东风纳米
以华晨良马为例，虽存在客服东谈主员无法针对问题进行准确判断的景色，但会主动保举剪辑赶赴终局进行搜检，并查找有关售后做事中心以及 4S 店的位置等。同期会主动保举剪辑赶赴终局进行搜检，并查找有关售后做事中心以及 4S 店的位置等。其余车企亦然近似情状，客服东谈主员只可进行浅近的回答，但难以针对具体问题作念出准确判断、解说，提议剪辑赶赴终局门店等售后做事渠谈进行搜检。
注：议论到客服是线上战争用户，以及剪辑研究的问题等，上述车企评分其实与五星无异。
玄虚评分：★★★
主要特征：东谈主工客服接通相对逐渐，但唐突接通；客户东谈主员亲和度不高或无法针对剪辑研究问题进行浅近的解答，主动性相对较弱等。
代表车企：极狐、路虎、小鹏、零跑、领克、名爵、上汽通用五菱、星途汽车、一汽 - 环球、稳固汽车、一汽红旗、沃尔沃、比亚迪、东风奕派、东风本田
其中，小鹏接线速率较快、客服东谈主员派头开阔，但专科性问题以及主动性等方面稍弱；稳固汽车则需要登记车主信息解答问题；其余车企则多阐扬时接通相对逐渐，在派头、专科性等方面推崇有在一项或几项不够好的情况。
玄虚评分：★★
主要特征：售后做事热线无法单次接通。
代表车企：问界、广汽埃安、哪吒、腾势、一汽奔腾
天然问界、腾势无法单次接通，但过后会进行回拜。哪吒汽车、一汽奔腾则无法接通，过后也莫得回拜。广汽埃安售后做事为智能客服，转东谈主工太慢需要列队，过后回拜也莫得领受到。
注：受限于客服东谈主员从业时辰和训戒的个体互异，车辆问题的案例互异，以及线上做事东谈主员无法准确判断问题的客不雅事实，此拜访遵循仅供参考。
《财圈社》及旗下《谈哥说车》现已开启" 2025 年 315 汽车维权系列活动"，如若您遭遇汽车质地问题，不错登陆"财圈社"网站（https://www.caiquanshe.com/kandiantousu）找到上方导航条"看点投诉"，进行投诉，或者照顾《谈哥说车》《财圈社》公众号，点击下方导航条"看点投诉"，进行投诉；咱们将匡助你爱护朴直权力。
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